Políticas de Trocas, Devoluções e Cancelamentos: Guia Completo

Garantir uma experiência de compra satisfatória vai além da venda: o pós-venda é fundamental para a confiança e tranquilidade do consumidor. Por isso, apresentamos nossas políticas claras e objetivas sobre trocas, devoluções e cancelamentos, para que você saiba exatamente como proceder em cada situação.

Como Funcionam as Trocas?

Nossa prioridade é sua satisfação, por isso, oferecemos trocas dentro de condições específicas:

• Produtos em promoção não são trocados. Caso deseje trocar, o custo do frete (ida e volta) será por sua conta.
• Para trocas por erro de tamanho, o custo do envio da nova peça será do cliente.
• Trocas sem custo de frete são feitas apenas em casos de defeito ou erro nosso.
• O prazo máximo para troca de produtos da coleção nova é de 30 dias após o recebimento.

Passo a passo para troca:

1. Entre em contato conosco via WhatsApp até 7 dias após receber o produto.
2. Informe o motivo da troca e detalhes do produto.
3. Após análise, forneceremos as instruções para envio e recebimento da nova peça.

Diretrizes para Devoluções

Se você deseja devolver um produto por insatisfação ou arrependimento, nossa política é transparente:

• Contate-nos em até 7 dias após o recebimento do produto.
• Informe o motivo e detalhes do item a ser devolvido.
• O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e acompanhado de todos os acessórios e embalagem original.

Importante:

• Reservamo-nos o direito de recusar devoluções de produtos danificados ou usados.
• Após aprovação, orientaremos sobre como proceder com a devolução.

Como Proceder com Cancelamentos

Entendemos que imprevistos acontecem e, por isso, oferecemos:

• Cancelamento do pedido em até 2 horas após a compra, desde que o pedido ainda não tenha sido processado ou enviado.
• Para solicitar o cancelamento, entre em contato o mais rápido possível com o número do pedido.
• Caso o pedido já tenha sido enviado, será necessário seguir as políticas de troca ou devolução.

Perguntas Frequentes (FAQs)

• O produto deve estar em qual condição para devolução? Sem sinais de uso, com todos os acessórios e embalagem original.

• Posso trocar por outro tamanho ou cor? Sim, desde que solicitado em até 7 dias após o recebimento.

• Como faço para cancelar um pedido? Contate-nos em até 2 horas após a compra; após esse período, não será possível.

• E se o produto apresentar defeito? Informe-nos imediatamente para que possamos avaliar e providenciar troca ou devolução.

• Como é feito o reembolso? O valor será devolvido pela mesma forma de pagamento utilizada na compra (cartão de crédito, conta bancária ou PIX).

Nosso Compromisso com Você

Nossas políticas são fundamentadas em transparência, respeito e agilidade para garantir que todo o processo pós-venda seja eficiente e justo. Queremos que você tenha total confiança ao comprar conosco, sabendo que estamos prontos para atender qualquer necessidade.

Para mais informações, nossa equipe de atendimento está sempre disponível para esclarecer dúvidas e auxiliar você da melhor forma possível.

Agradecemos pela sua escolha e confiança!